Страховка и другие услуги в МФО, которые вы не заказывали.

На нашем канале мы рассказываем, как правильно пользоваться микрозаймами, и что из себя представляет микрофинансовый рынок.
Сегодня говорим навязывании дополнительных услуг.

По-прежнему разъясняем, как правильно писать обращения и что в них указывать.
Нередко обращения с требованием перерасчета и возврата стоимости навязанных доп.услуг действительно имеют под собой почву, но часто пишутся и под влиянием информационной среды. Так в одном из комментариев уже здесь на канале посетитель написал, что сам займов никогда не брал, но читал что МФО - это плохо, поэтому их нужно запретить. Помните известное «не читал, но осуждаю»? Вот и люди, бравшие когда-то микрозаймы, прочитав очередную информацию о навязывании доп.услуг, вскидываются и на «всякий пожарный» пишут обращение, предлагая проверить на предмет переплат все его 125 прошлых займов. Такое обращение не может быть рассмотрено, так как для рассмотрения необходимо утверждение, что по конкретному договору (№!) была навязана не нужная услуга, стоимость которой требуется вернуть.

Пример такого обращение: заключено 15 договоров, обратился в МФО за возвратом стоимости доп.услуг, вернули только 2000 руб., не согласен. При этом заемщик не утверждает, по каким конкретно договорам не сделан перерасчет, не предоставляет своего расчета. 

Имеют место и такие случаи, когда заемщики пишут такие же обращения даже в отношении компаний, у которых вообще нет доп.услуг. 

Еще пример, показывающий необходимость понимания, как работает с обращениями МФО и СРО: дата обращения 24 ноября, дата события 20 ноября – получен заём и сразу снята стоимость доп.услуги. В этот же день написан отказ и требование возврата денег. Таким образом, заемщик обратился в компанию за возвратом снятой суммы, и уже спустя всего 4 дня пишет в СРО. При том, что компания должна ответить в течение 12 дней. Зачем писать в СРО? Что, по мнению заявителя должна сделать СРО? Никто ничего не нарушил. СРО в такой ситуации отвечает, что необходимо дождаться ответа компании или истечения срока, установленного для ответа.
Следующий пример, в очередной раз – что указывать в обращении, чтобы решить проблему. 

В обращении указана компания, номера договоров. А далее – «платные услуги: смс-информирование, страхование, кредитный отчет, улучшение кредитной истории, ускорение рассмотрения заявки.» Из этого текста не понятно, в чем нарушение, что заявитель хочет чтобы сделала СРО. Можно только догадаться о навязывании, но это не очевидно.

Уважаемые заемщики! И МФО, и СРО, мы все очень хотим вам помочь, если у вас возникла какая-то проблема. Просто напишите, что вы хотите, в чем состоит эта проблема.

Мы также рады, когда по вашим обращениям выявляем нарушения и узнаем, что нужно исправить в работе, когда нарушения устраняются и принимаются меры по недопущению этого в дальнейшем.

Но, к сожалению, иногда мы видим, что в основе обращения лежит просто желание снять стресс. Так в начале ноября в СРО от одного человека получено 191 обращение. Каждое из них содержало многократно скопированный текст на двух листах: Верните деньги за навязанную страховку Верните деньги за навязанную страховку Верните деньги за навязанную страховку Верните деньги за навязанную страховку Верните деньги за навязанную страховку……

Напоминаем, что СРО должна регистрировать все обращения, отвечать на них и перечислять их в отчетности, сдаваемой в Банк России.

Проблема навязывания дополнительных услуг сегодня беспокоит и СРО, и добросовестных участников микрофинансового рынка. И многие компании вообще убирают из продуктовой линейки дополнительные услуги, если видят, что их клиентам они не нужны. Поэтому, если вы опасаетесь, что вам могут быть навязаны дополнительные услуги:
1. Заключая договор, изучайте его внимательно и отмечайте только нужные вам услуги, отменив не нужные
2. После заключения договора зайдите в Личный кабинет и еще раз изучите договор, чтобы убедиться, что он полностью соответствует вашим ожиданиям, и вы поставили или убрали отметки («галочки») в нужных местах
3. Если вы обнаружили во вновь заключенном договоре не нужные вам доп.услуги или с вас сразу списали деньги, немедленно обращайтесь в МФО. Постарайтесь сделать это не позднее 14 дней.
4. Можете обратиться в компанию и по истечении 14 дней. Вполне вероятно, что она пойдет вам навстречу и отменит допуслуги.

#нечемплатитьмикрозайм #чтобудетеслинеплатитьмикрозайм
#микрозайм
#мирныемикрофинансы #СРОМиР