Как объединить вашу CRM и внешний КЦ?

В этом видео рассказываем, как объединить работу внешнего колл-центра и вашей CRM. Преимущества интеграции и какие есть ограничения.

У внешнего КЦ существует глобально 2 способа работы с вашей CRM системой: 
Первый способ - работа в CRM напрямую
 В этом случае оператор выполняет вход в вашу CRM и заносит данные непосредственно в ней

Второй способ - интеграция КЦ и вашей CRM по внешнему API
В этом случае оператор работает в ПО колл-центра, а нужные вам данные автоматически поступают в вашу CRM систему.

Какой способ лучше?
Почти в 90% случаев работы с колл-центром – интеграция — это лучший выбор.

Как проходит интеграция?
Вы заполняете простой бриф Технического задания

Наш программист пишет программу-перемычку между ПО КЦ и вашей CRM

В процессе разговора оператор заполняет информацию. А после нажатия кнопки «сохранить» данные сразу отображаются в вашей CRM


Когда проводят интеграцию?
Интеграцию можно сделать на любом этапе проекта. 

Всегда ли возможна интеграция?
Интеграция возможна с CRM системами, которые имеют внешний API.
Как правило, это все современные CRM, включая Bitrix, Amo, Mango и другие.
Чтобы узнать подробнее свяжитесь с нами. Контакты в шапке профиля и на сайте www.wilstream.ru