Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации?

Нередко руководитель контакт-центра сталкивается с ситуацией, когда необходимо донести до финансового отдела необходимость внедрения новой системы автоматизации или апгрейда существующей. Из видео вы узнаете основные моменты управления IT-бюджетом.

Как контакт-центру оценить, что назрела потребность в новой системе автоматизации или апгрейде старой?

Разные подходы к выделению и согласованию бюджета на проекты в контакт-центре

Как обосновать бюджет на проекты по автоматизации?

Как рассчитать срок окупаемости системы и обосновать рентабельность?