Оптимизируем работу с инцидентами и задачами. Делаем работу эффективнее и дешевле // Александр Деев

В любой компании сталкиваются с необходимостью решать инциденты и выполнять стандартные сетевые работы (обновление оборудования, изменение конфигурации, ввод в эксплуатацию и т. п.) Казалось бы, это очень простой процесс: берёшь тикет → решаешь его → берёшь следующий тикет →…
Однако если разбить его на несколько этапов, то можно найти зоны роста, позволяющие работать быстрее и дешевле. Мы определим основные точки роста, поговорим про классификацию тикетов, мониторинг, автоматизацию и анализ. Поймём, как можно оптимизироваться на том или ином этапе решения проблемы, как можно решать её быстрее, дешевле, а главное, делать выводы и принимать меры, позволяющие избегать повторения в будущем.