Современная сервисная культура и управление впечатлениями

Смотрите запись вебинара «Современная сервисная культура и управление впечатлениями».

Евгения Лерман, специалист по сервису и обучению команд, рассказала о принципах современного сервиса и его трансформации, о том, как управлять сервисом и контролировать его, а также об актуальных в 2024 году трендах в этой сфере.

1:26 – Цели и задачи
1:55 – Что такое сервис?
6:25 – Тренды в сервисе 2024
17:49 – Трансформация сервиса
22:56 – 10 принципов современного сервиса
29:37 – Эволюция сервиса
40:50 – Техника сервиса
42:27 – Управление качеством
45:10 – Концептуальный сервис
47:23 – Ответы на вопросы

#iiko_webinar

*Информационный контент, не является рекламой