Выпуск #12. Степень удовлетворения и качество исполнения функций и их носителей

Выпуск посвящён вопросу определения степени удовлетворённости потребителя (P) и качества исполнения (Q) функций и их носителей. В выпуске рассмотрена нормативная документация (ГОСТ 56036, ГОСТ ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 10004), методики определения удовлетворённости потребителей, методики сбора и обработки статистических данных, а также аналогия процесса определения качества исполнения (Q) и индекса CSI.