Как клонировать идеального менеджера

В этом видео Михаил Абрамов, сооснователь сервиса для построения бизнес-процессов продаж в amoCRM — Sensei, делится своим опытом и знаниями о том, как улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж с помощью процессов.

Он подробно рассказывает о важности детального описания каждого процесса, включая контроль клиентских отказов и NPS, а также о процессе дозвона и его значимости для работы с клиентами.

Кроме того, Михаил рассматривает два способа автоматизации процессов: на "ручном" уровне и с использованием платформ BPM (business process management), упоминая платформу Sense, которая позволяет автоматизировать процессы и интегрироваться с популярными CRM.

00:00 Введение
00:26 Проблемы с продажами и их решение
03:27 Процессное управление в продажах
06:08 Применение процессов в работе
09:38 Процесс NPS или индекс лояльности клиентов
13:00 Процесс дозвона
18:53 Автоматизация процессов

В заключение, он приводит примеры использования процессной методологии в различных отраслях и отделах продаж.