Потребительский экстремизм в ремонте и отделке! Зачем строителю стальные Фаберже? ОСЭ BOREKS - Борис Мастер ( Зозуля Борис)

00:00 Введение в потребительский экстремизм
•Автор делится своим опытом использования серых схем и обмана.
•Потребительский экстремизм возникает, когда клиенты понимают, что их обманули.
•Первая ошибка – писать в договорах, что работы выполняются по ГОСТам и СНИПам.

00:34 Национальный конгресс отделочников

•Представление Бориса Мастера, руководителя компании "Борекс".
•Тема подкаста – борьба с потребительским экстремизмом.
•Автор делится своим опытом и объясняет, откуда берется потребительский экстремизм.

01:53 Типы клиентов и их поведение

•Некоторые клиенты понимают, что их обманули, и хотят вернуть деньги.
•Другие клиенты не осознают, что их обманули, и не понимают, что их бюджет был завышен.
•Потребительский экстремизм часто связан с демпингом цен и серыми схемами.
02:56 Демпинг цен и его последствия

•Компании демпингуют цены, чтобы привлечь клиентов.
•Клиенты начинают понимать, что их обманули, когда работы оказываются дороже, чем ожидалось.
•Медийность рынка способствует осознанию дефектов и проблем.

04:41 Ошибки в договорах и нормативной документации

•Ошибка – писать в договорах, что работы выполняются по ГОСТам и СНИПам.
•Многие компании не знают нормативную документацию и не соблюдают ее.
•Проблемы возникают из-за несоответствия работ требованиям заказчика.

06:12 Проблемы с материалами и качеством работ

•Проблемы с материалами и их доставкой приводят к задержкам и дополнительным расходам.
•Клиенты могут предъявлять претензии по качеству работ, даже если они выполнены идеально.
•Недостаточная компетентность в оформлении документов приводит к потребительскому экстремизму.

10:00 Роль юристов и экспертов

•Юристы должны правильно оформлять договоры, но это не их компетенция.
•Строители и эксперты должны знать нормативную документацию.
•На рынке много псевдоэкспертов, которые не могут правильно оценить объекты.

11:16 Ошибки и их последствия

•Ошибки неизбежны, даже при идеальном контроле.
•Технадзор не может контролировать все процессы круглосуточно.
•Важно понимать, что ошибки могут привести к серьезным последствиям.

12:27 Контроль на стройке

•На стройке должен быть прораб, контролирующий процесс 24/7.
•Строительный контроль включает приемку поверхностей и соответствие проекту.
•Технадзор должен фиксировать нарушения и выдавать предписания.

14:10 Технадзор и его роль

•Технадзор может быть заказан заказчиком или генподрядчиком.
•Подрядчики часто скрывают нарушения, чтобы показать хорошее качество работы.
•Должно быть два технадзора: от подрядчика и от заказчика.

15:27 Проблемы с приемкой квартир

•Приемка квартир застройщиками часто сопровождается финансовыми претензиями.
•Примеры нарушений: подготовка под малярные работы, укладка паркета, использование некачественных материалов.
•Застройщики часто не переделывают работы, а возмещают деньги.

18:03 Потребительский экстремизм

• Потребительский экстремизм проявляется в желании сэкономить на ремонте.
• Важно работать с клиентами на своих условиях и не подписывать договоры с подозрительными заказчиками.
• Судебные разбирательства могут разорить подрядчика.

22:57 Психологические аспекты работы подрядчиком

• Подрядчики должны быть стрессо устойчивыми и иметь сильный характер.
• Контроль всех объектов невозможен, поэтому важен бюджет для покрытия расходов.
• Крупные застройщики часто используют схему пирамиды, что может привести к банкротству компании.

24:42 Проблемы в сегментации ремонта

• В сегментации ремонта эконом, стандарт, бизнес и премиум больше всего нареканий в стандарте.
• В эконом-классе особых требований нет, так как платят недорого.
• В бизнес-классе и премиум-классе другие чеки и возможности, но также есть проблемы.

25:40 Высокие ожидания в комфорте

• В комфорте у людей завышенные требования и ожидания.
• Они хотят бизнес-класс по цене комфорта.
• На национальном конгрессе отделочников будет методика и пошаговый план, как избежать таких ситуаций.

26:33 Письмо Минстроя и ГОСТы

• Письмо Минстроя дает возможности, когда отменили ГОСТы и СНИПы.
• Если в договоре не указано иное, руководствуются ГОСТами и СНИпами.
•Можно указывать иное, не противоречащее национальным стандартам.