Что такое хороший сервис? Как бизнес теряет клиентов?

Сегодня мы поговорим о том, как удовлетворять потребности наших клиентов в малом бизнесе. Многие думают, что если нет жалоб со стороны ваших клиентов, значит у вас хороший сервис. Однако, это не всегда так, на примерах я вам объясню, почему так происходит. Также расскажу, как определить действительно ли у вас хороший сервис, или он требует доработки.