Ваши клиенты хотят скорость в вашем сервисе. Что убивает розницу?

Что убивает традиционную розницу? Низкий сервис, непонимание ожиданий клиентов и бизнес-процессы.
Пока я оплачивал наушники в течение 22 минут в Эльдорадо, нашёл несколько проблемных зон с точки зрения сервиса:
1. Продавцы не готовы одновременно работать с двумя и более клиентами – у них нет готовых речевых модулей.
2. Нет бизнес-процессов, определяющих приоритетность клиента – к кому идти первому: к тому, кто покупает компьютер или к тому, кто покупает чехол?
3. Нет обратной связи – кто-то спрашивает у клиента, насколько ему было хорошо?
Вывод: если вы работаете в рознице, завлекайте клиентов не самыми низкими ценами (онлайн всё равно ниже), а самым высоким сервисом.