Как CJM помогает бизнесу улучшать сервис

Научиться моделировать путь клиента и считать экономику продукта можно на курсе Product manager от Академии Eduson —> https://www.eduson.tv/~dzencjm 

CJM — Customer Journey Map — отображает путь, который клиент проходит от планирования покупки до обладания товаром (и даже после). Строить CJM просто необходимо, если вы работаете с продуктом и хотите наладить клиентский сервис. Нужно знать этапы взаимодействия человека с продуктом, чтобы человек не спотыкался «по дороге».

В рубрике «Например» от Академии Eduson ведущий продакт-менеджер «Авито» Илья Грубер рассказывает о CJM на примере доставки еды. Сложное понятие — всего за 3 минуты и с наглядным примером!