Как выявить потребность - отрывок из фильма "Подарки к Рождеству"

Правильные вопросы для выявления потребностей клиента

80% специалистов и экспертов делают это неправильно. Задать вопрос: «Какой у вас запрос?» - не значит выявить потребность.
Решила поделиться крутым примером вопросов при продаже)

P.S. меня очень тронул своей добротой отрывок из этого фильма.