Как работать с возражениями. Формирование ожиданий клиента

✅ Telegram «Технологии 1С проектов» https://t.me/+X7qFNA6RJ3ZiN2Vi
✅ БИТ. Управление проектами https://www.1cbit.ru/1csoft/pm-upravlenie-proektami-v-1s/
✅ Дмитрий Малюка https://vk.com/dmalyuka

Работа с возражениями и ожиданиями заказчика является ключевым элементом успешного выполнения проектов. Корректное выявление, уточнение и отработка возражений клиента способствуют более эффективному сотрудничеству, уменьшению конфликтов и улучшению качества продукции или услуг.

Об основных аспектах работы с возражениями клиентов на примере своих кейсов рассказал Дмитрий Малюка, сертифицированный руководитель проектов 1С.

Главные темы эфира:
00:00 О спикере. Дмитрий Малюка, руководитель проектов
01:44 Главные темы эфира
02:45 Что такое возражения клиента
03:36 Виды возражений клиентов
04:56 Причины возникновения возражений
10:14 Классическая методология Waterfall. Какие возражения встречаются на каждом этапе работ
10:33 Возражения на этапе пресейла, инициации проекта
14:57 Возражения на этапе обследования, концепции автоматизированной системы
21:38 Возражения на этапе формирования технического задания
25:44 Как работать с возражениями клиентов
30:25 Формирование ожиданий клиента
35:57 Психологические приемы снятия возражений
40:55 Разбор кейса. Ответы на вопросы