Call-центр - каково продавать кухни и не соответствовать стереотипам, какие вопросы получаем и что слышим в ответ | ПОДКАСТ ВНУТРИ ZOV-HOME

ZOV-HOME - это розничная сеть салонов корпусной мебели дистрибьютора LAUNE, который в свою очередь является официальным представителем белорусской фабрики ЗОВ в России. Кухни, гардеробные системы, ванные комнаты, детская мебель и в целом мебель для всего дома в наличии и по индивидуальному заказу - это все и есть ZOV-HOME.

"Мебель для всего дома" - это ZOV-HOME.

Сегодня у нас в гостях Надя Бужинская - руководитель call-центра розничной сети мебели ZOV-HOME, у которой за плечами более 10 лет опыта работы. В этом подкасте мы поговорили о внутрянке работы call-центра мебельной компании, клиентах, часто задаваемых вопросах, а также стереотипах, которые сложились в обществе и теперь диктуют, что call-центр - это не работа мечты, что совершенно не так. Приятного просмотра!

ZOV-HOME в соц. сетях:
* IG - https://www.instagram.com/zov_home/
* IG - https://www.instagram.com/online.zov_home/?g=5
VK - https://vk.com/zovhomemsk
TG - https://t.me/zovhomeru
OK - https://ok.ru/group/64162956706021
DZEN - https://dzen.ru/zovhomemsk
TIKTOK - https://www.tiktok.com/@zov_home?lang=ru-RU

* деятельность организации Meta Platforms Inc, ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации.

Получи БЕСПЛАТНЫЙ дизайн-проект кухни

Заказать мебель на сайте: https://zov-home.ru/

Корпоративный сайт дистрибьютора LAUNE: https://zovofficial.moscow/

Номер телефона по вопросам розничной сети: +7 499 455 50 36
Номер телефона по вопросам сотрудничества и рекламы: +375 29 78-57-277

Таймкоды:

0:00 Превью
0:40 Вступление
0:54 О компании ZOV-HOME
1:54 Выбранный формат
2:08 Кому будет интересно
2:36 Представление темы подкаста и гостя
3:21 О работе в call-центре ZOV-HOME
4:04 О call-центре в целом и в мебельной индустрии
4:52 Стереотип №1 "Сидят в call-центре и сами ничего не знают о продукте. Вечно переводят стрелки на других, позвоните тем, уточните у этих и тд"
6:44 Как организована работа в мебельном call-центре и как поступают заявки
7:44 Существенно ли отличается работа колл-центра ZOV-HOME от call-центров других сфер деятельности
7:58 Отличия мебельного call-центра ZOV-HOME от других call-центров
8:24 Почему у ZOV-HOME свой собственный call-центр и почему мы не обращаемся к сторонним организациям
8:56 По каким вопросами и в каких случаях сотрудники call-центра сами звонят
9:50 Предложение о фотосессии
10:40 Стереотип №2 "Не отвечают на вопросы, говорят готовыми фразами"
11:17 Вопросы клиентов
11:48 ТОП-3 интересных и необычных вопросов
12:10 Вопрос №1 "Можно ли заморозить скидку?"
12:22 Причины обращения по такому вопросу
12:33 Процесс, условия и сроки заморозки скидки
12:57 Часто ли обращаются с таким вопросом
13:00 Вопрос №2 "Можно ли заключить договор онлайн?"
13:17 Процесс заключения договора
13:00 Вопрос №3 "Можно ли поменять дизайнера?"
13:46 Причины замены дизайнера
13:55 Стереотип №3 "Монотонная и скучная работа, не способствует абсолютно никакому развитию личности"
14:50 ТОП-3 самых часто задаваемых вопросов
15:00 Вопрос №1 "Можно ли поменять салон?"
15:02 Особенности замены салона
15:16 Почему возникает такой вопрос у клиента
15:33 Вопрос №2 "Можно ли купить мебель ZOV-HOME в рассрочку?"
15:40 Условия оплаты и рассрочки: что нужно при себе иметь
16:25 Служба сервиса ZOV-HOME
16:44 Вопрос №3 "Платный вызов замерщика или бесплатный?"
16:56 Разбор случаев услуги "Вызов замерщика"
18:20 Забавные истории из жизни call-центра
19:30 Заключение