Когда и как можно вернуть деньги за билет на самолет или поезд?

В ритме современной жизни планы порой меняются довольно быстро. Не очень приятно, если это сказывается на предстоящей поездке. В программе “Инструкция” расскажем, когда и как можно вернуть деньги за билет на самолёт или поезд. Отмена или перенос запланированной поездки может произойти по разным причинам. Иногда это связано с банальным опозданием, а иногда вызвано форс-мажорными обстоятельствами. Чтобы не переплачивать за билет, еще перед покупкой изучите правила тарифа, в том числе все пояснения мелким шрифтом. Можно ли его сдать или вернуть и сколько вы при этом потеряете, зависит именно от тарифа, по которому вы его купили. Однако даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отменяете поездку вынужденно, например, из-за болезни. В этом случае необходимо предоставить справку от врача. Если это болезнь близкого родственника, с которым вы должны были ехать, придется приложить документ, подтверждающий родство.

Возврат билета может быть вынужденным по одной из следующих причин:
- авиакомпания отменила рейс, существенно его задержала или перенесла;
- в билете допущены ошибки по вине компании или агента;
перевозчик изменил маршрут;
- заболел сам пассажир или у него умер близкий родственник;
авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- пассажира задержали на досмотре, однако никаких запрещенных предметов у него не обнаружили;
- другие форс-мажорные обстоятельства рассматриваются в индивидуальном порядке.

Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Чаще всего она заканчивается за 45 минут до вылета. Если вы уже прошли регистрацию, то сначала ее необходимо отменить. Это можно сделать по телефону горячей линии.

Татьяна Русинова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по РБ:
“Необходимо также написать заявление о возврате денежных средств. Оно обычно пишется в письменном или электронном виде. Форма обращения размещена на сайте продавца. Продавцом может быть как сам авиаперевозчик, так и туроператор, турагент или агент-посредник. Обращение потребителя рассматривается в течение 30 дней, по результатам которого принимается решение о возврате денег или об отказе. Если потребителю отказано в возврате денежных средств, спор имущественного характера рассматривается в рамках судебного разбирательства”.

Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них.

Татьяна Русинова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по РБ:
“Вернуть возможно и жд билет, но при этом необходимо учесть следующее. Если билет возвращается не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, потребителю возвращается полная стоимость билета. Если билет возвращается менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления – потребителю возвращается 50% стоимости билета; Если билет возвращён менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается. Потребитель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств в любую кассу жд вокзала. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, на который куплен билет”.

Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, например, из-за изменившихся планов, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам. При этом разные компании устанавливают для этого собственные требования. Поэтому всегда внимательно изучайте правила покупки и продажи билетов на сайте перевозчика.