От MULTI к OMNI: тренды в сервисном подходе клиник. Максим Вереникин, МЕДПЛАТФОРМА

Запись встречи с экспертом на МЕДПЛАТФОРМЕ 26 июля 2024г.

Эксперт в кадре: Максим Вереникин, руководитель направления развития бизнеса UIS.Медицина и организатор МЕДПЛАТФОРМЫ

Тема: “ОТ MULTI к OMNI. ТРЕНДЫ В СЕРВИСНОМ ПОДХОДЕ КАК ОСНОВА КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИНИКИ”

Обзор трендов развития клиентского опыта, инструменты по построению карт сервиса и пошаговый план реализации омниподхода в клинике.

Основные тезисы:

- PJM как основа пациентоцентричности. Карты сервиса, виды и применимость
- Современные требования к коммуникациям с пациентом
- Как обойти конкурентов за счет бесшовного клиентского опыта. Разбор кейсов
- Инструменты и пошаговый план пути к сердцу пациента

Присоединяйтесь к нашему сообществу экспертов в медицине в Телеграм: https://t.me/+GwYuFvRYUKQ1MTIy

Участникам МЕДПЛАТФОРМЫ: бесплатный тест единого рабочего места администраторов клиники от UIS для работы со всеми каналами обращений пациентов от звонков до переписок — https://clck.ru/3AJpWA