Как контролировать качество в отделе продажах

Видео посвящено вопросу контроля качества работы отдела продаж.

Вячеслав Шитиков и Алексей Храмцов, основатели сервиса для оценки качества разговоров в отделе продаж Ectem, делятся своим опытом и знаниями. Они утверждают, что продажа включает несколько этапов, начиная от установления контакта с клиентом и заканчивая закрытием сделки.

Важным аспектом успешной продажи является системная оценка качества звонков, которая помогает менеджерам по продажам адаптироваться и получать обратную связь.

В видео подробно рассматривается процесс оценки качества звонков, включая создание чек-листа с критериями оценки и возможность передачи отдела контроля качества другому сотруднику или подрядчику.

00:00 Вступление
01:37 Кейс - Как отдел контроля качества повлиял на продажи
03:18 Из чего состоит продажа
04:00 Системная оценка качества звонков
05:24 Составление чек-листа
07:52 Поиск и получение доступов к записям разговоров
08:50 Оценка качества звонков
15:39 Точечная обратная связь
17:52 Построения KPI
20:04 Итоги внедрения ОКК