Хватает ли вашему контакт центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов

А вы уверены, что знаете всё о том, что происходит в вашем контактном центре? Онлайн мониторинг и понимание протекающих процессов внутри дня помогает построить эффективную систему управления операторами и эффективней решать оперативные задачи и неожиданные вызовы.
Из видео вы можете узнать, как можно сравнивать планируемую и реальную нагрузку на контакт-центр в режиме реального времени и почему это важно. А еще детально разберем, почему необходим мониторинг статусов операторов и как его осуществить.