Как выровнять ожидания клиента и учесть ключевые потребительские ценности

✅ Материалы лекции https://drive.google.com/file/d/1kPmCVb_h0ta00-exjmiJ52miVsQ-YLav/view?usp=sharing
✅ Telegram https://t.me/+X7qFNA6RJ3ZiN2Vi
✅ VK https://vk.com/school4pro

Ожидания заказчика порой имеют эмоциональный окрас. Из-за этого качество проекта может оценивается не конкретными функциональными требования, а обобщенными фразами о системе, команде или проекте: «я думал, что будет удобно/быстро/дешевле».

Что мы упускаем на этапе инициации проекта?

Об основных аспектах работы с ожиданиями клиентов и их связи с оценкой качества проекта на примере своих кейсов рассказала Оксана Сиротина, руководитель направления офиса «Спортивная», компании Первый Бит.

Главные темы лекции:
— Ожидание Заказчика от проекта и как они связаны с требованиями и качеством.
— Проект как продукт через MPV и что полезного можно взять из этого инструмента.
— Обязательные шаги на этапе обсуждения будущего проекта со стороны Исполнителя.

00:00 Оксана Сиротина о себе
01:26 Что такое ожидание
03:20 Участники проекта, которые находятся в ожидании
03:55 Как трансформируются ожидания
08:23 Управлять ожиданиями, значит превратить их требования
10:22 Стандарты качества
12:40 Откуда берутся завышенные ожидания
22:10 Что мы упускаем при управлении ожиданиями заказчика
29:16 Инструменты для управления ожиданиями
31:09 Определение требований
33:20 Советы по работе с ожиданиями
35:33 Работа с ожиданиями на этапе пресейла. Удовлетворение потребительских требований
42:20 Условия ожидания от покупки заказчиком
43:15 Эмоциональная составляющая ожиданий
44:05 Как работать с ожиданиями и ценностями
45:00 Ответы на вопросы