Колл-центр - проблемная точка в структуре каждой клиники

В структуре медицинских учреждений колл центр можно назвать одной из проблемных точек из-за неэффективной организации процессов и недостаточной подготовки персонала. Однако, проблемная точка каждой клиники, при правильно настроенном колл-центре, может стать мощным инструментом для привлечения новых пациентов и укрепления связи с существующими.

При организации колл-центра в клинике необходимо уделить внимание не только обучению персонала, разработке эффективных процессов обработки звонков и запросов, но и важно постоянно анализировать данные/отзывы, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пациентов.

В интервью компании MEDLIGA с Евгенией Сенниковой, основателем компании Simple Digital и сервиса интеграции CRM с медицинской информационной сетью AVECME, экспертом по построению систем управления в медцентрах, обсудим наиболее распространенные ошибки в работе колл-центров, разберемся, что лучше – иметь колл-центр внутри медицинского центра или передавать его на аутсорс, а также рассмотрим ключевые аспекты организации эффективного колл-центра в клинике.

Будем рады ответить на вопросы по медицинскому оборудованию, пишите в комментариях под видео и звоните по тел.: 8 (800) 550-39-27.

Другие интервью компании MEDLIGA:

⚡Системное корпоративное обучение медицинского персонала - https://youtu.be/DBjlQwsI-fY.

⚡Программы лояльности в частных медицинских центрах - https://youtu.be/OyBcuc2PFd0.

⚡Частная медицина в 2024 году: тренды, кризисы и оптимизация - https://youtu.be/FXBV1TpeU-s.

⚡Продокторов: эволюция медицины, цифровизация и электронные медкарты. Сергей Федосов. Часть 1 - https://youtu.be/C9dsTVAZHzM.

⚡ПроДокторов: потеря офиса, ошибки и признание врачей. Сергей Федосов. Часть 2 - https://youtu.be/Thq4k-Gkxhk.

00:05 - Вступление.
00:57 - Колл-центр в клинике или на аутсорсе?
05:27 - Как оценивать эффективность колл-центра.
08:00 - Проблемы колл-центров частных клиник.
15:06 - Роботы в системе колл-центров.
18:30 - Интеграция различных каналов коммуникации в колл-центр.
22:36 - Отслеживание доходимости пациентов.
25:31 - Что самое важное в построении колл-центра?
27:25 - Заключение.