Как администраторы записывают клиентов по телефону на самом деле? Маргарита Черняк, МЕДПЛАТФОРМА

Запись с МЕДПЛАТФОРМЫ-2024: БОЛЬШОЙ ЗИМНЕЙ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ 15 февраля 2024г.

Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: https://clck.ru/36Uzhn От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS.

МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: https://t.me/+GwYuFvRYUKQ1MTIy

Эксперт: Маргарита Черняк — международный бизнес-тренер и продюсер бизнес-мероприятий «BIG BEAUTY BOSS»

Тема встречи: «Подумайте, если что — звоните»: как ваши администраторы записывают клиентов по телефону на самом деле? Теория и практика: аудит-разбор звонков в клиники в прямом эфире.

00:03 Проблемы в работе администраторов

• Отсутствие обучения и мотивации у администраторов.
• Отсутствие четких регламентов и скриптов.
• Незнание продукта и его особенностей.
• Отсутствие финансовой мотивации.

06:41 Рекомендации для руководителей

• Провести чекап качества персонала.
• Обучить администраторов продукту и скриптам.
• Провести обучение и повышение квалификации персонала.
• Обеспечить качественную финансовую мотивацию администраторов.

14:11 Важность контроля качества и доверия

• Регулярно прослушивать звонки и проводить визиты тайных пациентов.
• Проводить глубокие разборы результатов и принимать меры по улучшению.

16:02 Проблемы в работе администраторов и врачей

• Отсутствие понимания своих собственных конверсий и целей у администраторов и врачей.
• Отсутствие контроля и мотивации у администраторов и врачей.

20:15 Примеры звонков и ошибки в работе

• Администратор не представляет ценность врача и клиники.
• Администратор не знает, как правильно презентовать процедуры и результаты.
• Администратор не умеет выявлять потребности и продавать услуги.

30:43 Рекомендации по улучшению работы

• Обучить администраторов и врачей продавать свои услуги.
• Провести бизнес-чекап и поставить диагноз.
• Работать над улучшением качества обслуживания и контроля.