Как администраторы записывают клиентов по телефону на самом деле? Маргарита Черняк, МЕДПЛАТФОРМА
КОНЧИК! Щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Save link as..." для загрузки.
Запись с МЕДПЛАТФОРМЫ-2024: БОЛЬШОЙ ЗИМНЕЙ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ 15 февраля 2024г.
Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: https://clck.ru/36Uzhn От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS.
МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: https://t.me/+GwYuFvRYUKQ1MTIy
Эксперт: Маргарита Черняк — международный бизнес-тренер и продюсер бизнес-мероприятий «BIG BEAUTY BOSS»
Тема встречи: «Подумайте, если что — звоните»: как ваши администраторы записывают клиентов по телефону на самом деле? Теория и практика: аудит-разбор звонков в клиники в прямом эфире.
00:03 Проблемы в работе администраторов
• Отсутствие обучения и мотивации у администраторов.
• Отсутствие четких регламентов и скриптов.
• Незнание продукта и его особенностей.
• Отсутствие финансовой мотивации.
06:41 Рекомендации для руководителей
• Провести чекап качества персонала.
• Обучить администраторов продукту и скриптам.
• Провести обучение и повышение квалификации персонала.
• Обеспечить качественную финансовую мотивацию администраторов.
14:11 Важность контроля качества и доверия
• Регулярно прослушивать звонки и проводить визиты тайных пациентов.
• Проводить глубокие разборы результатов и принимать меры по улучшению.
16:02 Проблемы в работе администраторов и врачей
• Отсутствие понимания своих собственных конверсий и целей у администраторов и врачей.
• Отсутствие контроля и мотивации у администраторов и врачей.
20:15 Примеры звонков и ошибки в работе
• Администратор не представляет ценность врача и клиники.
• Администратор не знает, как правильно презентовать процедуры и результаты.
• Администратор не умеет выявлять потребности и продавать услуги.
30:43 Рекомендации по улучшению работы
• Обучить администраторов и врачей продавать свои услуги.
• Провести бизнес-чекап и поставить диагноз.
• Работать над улучшением качества обслуживания и контроля.