Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения - Никита Лялин

Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания.
Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина.

00:00 - PROгостя
01:20 - PRO определение отличного сервиса.
5:55 - PRO 5 причин для чего нужен клиентский сервис
10:20 - PRO компании, которым без сервиса не жить
13:11 - PRO 5 элементов отличного сервиса
16:34 - PRO главный вопрос «Зачем?» и метрики сервиса.
27:22 - PRO «прививку» свои сотрудникам клиентского сервиса
37:30 - PRO KPI сервиса
41:29 - PRO скорость сервиса
49:40 - PRO этикет и участие
1:01:43 - PRO сервисVSпродажи
1:06:30 - PROблиц

Статья "Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»" Н.Лялин: https://yeahdesk.ru/blog/say-no-to-clients

Yeahdesk — агрегатор мессенджеров и соцсетей:
https://eadesk.ru/procomm

Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru