Клиентский сервис в России и за рубежом

В новом выпуске подкаста говорим о том, как обслуживание клиентов отличается в разных странах. От США до Юго-Восточной Азии, гости делятся своим опытом и взглядами на то, как культурные различия влияют на бизнес и обслуживание.

Разбираем, почему сервис в России может быть лучше, чем за границей, и как образование сотрудников влияет на качество услуг.

Ольга Грейль - Директор по развитию и коммуникациям UIS
Михаил Кузьмин - предприниматель, CRM-аналитик, основатель BiArch и Scont
Никита Лялин - Основатель и руководитель сервиса Yeahdesk / Главный специалист по продуктам 1msg.io

Поговорим о важности адаптации к новым технологиям и как важно учитывать мнение клиентов.

00:00 - Вступление
01:33 - Привет из США
03:07 - На связи Юго-Восточной Азии
04:00 - Профессия директор клиентского сервиса
05:44 - Сервис в США
09:32 - Дизайн и вычурность
11:28 - Потребление и сервис
14:10 - Сервис в России
16:09- Образование и выбор профессии
20:56 - Пропущенные звонки и автоперезвон
25:18 - Оценка сервисов и отзывы в мире
33:28 - Где лучше жить
40:21 - Адаптация русских к новому сервису
48:29 - Сервис в США
53:51 - Технологии в сервисе
01:06:15 - Будущее клиентского сервиса в России
01:11:55 - Тренды клиентского сервиса
01:16:45 - Чат-боты и клиентский сервис
01:26:23 - Клиентский сервис в России и США
01:39:40 - Клиентоцентричность
01:46:36 - Счастливые часы
01:49:59 - Пример из жизни

Курс на skillbox «Профессия Директор клиентского сервиса»‎
https://skillbox.ru/course/client-services-director/
_____________________________________
По вопросам сотрудничества и рекламы:
propodcastog@yandex.ru