Уважение к клиенту: Позор бренда Rolls-Royce

Сколько сказано и написано про то, что клиента нужно уважать, про все «клиентоориентированности» и «клиентоцентричности», а воз и ныне там. Вот мне интересно, что должно произойти, чтобы представители бизнеса, работающие с людьми, поняли, что клиент – это прежде всего их зарплата? Я даже не буду мечтать о том, что продавец или менеджер по продажам будет топить за бренд кампании, обслуживая своих клиентов. Ведь бренд компании – это далеко и нужно только собственнику, а вот кушать хочется всем и всегда.  
Сегодня я попробую разобрать ситуацию, пусть даже несколько анекдотичную и не вполне применимую в большинстве случаев, но очень показательную. И сделано это будет на примере бренда Rolls-Royce.
1. В начале 20-го века один из индийских махараджей навестил Лондон, где в одной из прогулок ему повстречался магазин автомобильного бренда. Внешний вид понравился, и господин зашёл узнать, что и почём.
2. Английские продавцы с присущим им снобизмом заявили, что денег на такой автомобиль у посетителя просто нет. Махараджу такое отношение очень сильно задело, и он дал распоряжение секретарю сообщить в этот магазин, что их собирается посетить персона королевских кровей.
3. В магазине и вокруг оного всё было вылизано сами понимаете, на каком уровне, а в разодетом в золото и драгоценные камни никто не признал прошлого посетителя. Каков же был экстаз у продавцов после того, когда им было объявлено о покупке всех имеющихся в наличии автомобилей! 
4. Но недолго музыка играла! Автомобили были доставлены на родину, где все до единого были переданы городским службам для уборки мусора. Естественно, земля слухами полнится и скоро любое упоминание о марке Rolls-Royce сводилось к единственной мысли «А, это те самые мусоровозы!». Продажи бренда полностью остановились.
5. Пришлось руководству компании приносить массу извинений, дарить такое же количество новых автомобилей и просить перестать возить на них мусор. Махараджа принял извинения и подарки, после чего прошлые автомобили были изъяты из процесса наведения чистоты на улицах.

ВЫВОД: Любой клиент заслуживает уважения от персонала компаний, где он может оставить свои деньги. Господа собственники, учите своих сотрудников правильному обращению с покупателями и над вашим бизнесом всегда будет чистое небо. 
 
Вы предприниматель и вам нужна индивидуальная бизнес консультация? Теперь вы знаете, где меня найти
https://okartamyshev.ru/